INTRODUCTION

Les réseaux sociaux font désormais partie de notre vie quotidienne.

Fin 2016, on estimait qu’environ 1,86 milliards d’individus utilisaient Facebook au moins une fois par mois. Les médias sociaux pourraient dans l’avenir avoir une place de plus en plus importante comme outils à l’usage des institutions psychiatriques. Dans un article publié en 2016, B. Inkster évoque les nombreuses pistes diagnostiques, de prévention et de traitement qu’ouvre une utilisation « médicales » de facebook (Inkster et al, 2016).

Ces médias sociaux permettent de toucher un public de manière bien plus ciblée et plus large que certains outils de communication classiques. Aujourd’hui, on sait que Facebook est utilisé par les sans-abris (Rice et al, 2011), les migrants (D. Diminescu, 2017) ainsi que les personnes concernées par des troubles mentaux (Miller et al, 2015), ce qui ouvre des perspectives intéressantes dans le domaine de la santé mentale. 

Le Service d’addictologie des Hôpitaux Universitaires de Genève ont dévéloppé une stratégie de communication sur les réseaux sociaux depuis mi-2015 avec les objectifs suivants : 

Depuis la création de la page facebook, le rythme de diffusion sur ce média a été presque quotidien. Abordant de près ou de loin la problématique des addictions, les publications avait différents types de contenus sur diverses thèmatiques.

L’objet de notre étude est d’évaluer les facteurs de succès et d’échec de ces contenus afin de pouvoir comprendre quelle stratégie de communication est la plus efficace dans un contexte de présence institutionnelle sur Facebook.

MATÉRIEL ET MÉTHODES

Nous nous sommes penchés sur l’analyse des données portant sur l’année 2016. Durant cette période, nous avons publié 266 articles. Les données métriques des publications ont été extraites de la base de données disponible sur la page du Service d’addictologie des Hôpitaux Universitaires de Genève, http://facebook.com/addictologieHUG.

Le degré de succès d’un contenu a été évalué à partir de la portée organique, qui est définie par « le nombre de personnes ayant vu une publication par le biais d’une distribution non payante ».

Nous avons ensuite analysé l’évolution de la portée en fonction de :

Les analyses ont étés réalisés  avec le logiciel R version 3.3.3.

Nous avons effectué des régressions linéaires robustes pour les premières analyses.

Analyse des données métriques : durée de visionnage des vidéos et durée moyenne.

Analyse parmi les vidéos, le degré de succès des vidéos d’enseignement, annonce, interview, …

DISCUSSION

Parmi les vidéos, celles consacrées à l’enseignement sont moins vues que les vidéos d’annonce ou celles mettant en scène des personnes. Cela peut être expliqué par fait que Facebook a un usage plus personnel que professionnel. De plus, le caractère ciblé de ces vidéos d’enseignement restreint probablement le public susceptible de s’y engager.

Avec le déclin des médias traditionnels, seule une meilleure compréhension du fonctionnement des nouveaux outils de communications permettra aux services venant en aide aux personnes souffrant d’addictions de poursuivre leurs  missions d’ouverture à la communauté, de communication transparente et de déstigmatisation de manière optimale. 

Dans ce contexte, la page Facebook d’une institution devrait diffuser des contenus pour le grand public avec des messages simples, attractifs et facilement accessibles, et permettre aux utilisateurs souhaitant un contenu professionnel comme les vidéos de formations de s’inscrire dans un groupe Facebook spécifique. 

AUTEURS